۲ دی ماه سال ۱۳۹۳

دلایل عدم رشد و رونق تجارت الکترونیک در ایران

eCommerce3این نوشته من در شماره ۱۴ ماهنامه پیوست در تیر ماه ۱۳۹۳ چاپ شده است : ماهنامه پیوست

( فروش آنلاین ۳ درصد از تولید ناخالص ملی سهم دارد)

پیشگفتار

واژه ای که امروزه بیش از پیش در مورد آن می شنویم تجارت الکترونیک است ، تجارت الکترونیک یکی از راه ها نسبتا مدرن کسب و کارهای نوین می باشد که انواع مختلفی نیز دارد ، با توجه به هزینه های مربوط به راه اندازی و نگهداری کسب و کارهایی که هویت فیزیکی دارند ، تجارت الکترونیکی صرفه ی اقتصادی بیشتری دارد ، البته تجارت الکترونیکی در بعد سود دهی می تواند بسیار بازدهای بالایی نسبت به واحدهای فیزیگی داشته باشد . چندی است که تب این نوع از تجارت ، البته بیشتر در بعد احداث و در قالب استارت آپ ها در ایران بالا گرفته که  با توجه به اقدامات سازنده ای که در جهت فرهنگ سازی این مهم صورت گرفته است ، دور از ذهن نبوده ، اما با توجه به تمام فوایدی که تجارت الکترونیک دارد ، با برخورد نسبتا منفی از جانب طیف گسترده ای از جامعه با این رویداد مواجه هستیم که باعث شده روند رو به رشد تجارت الکترونیک را در ایران ، کشوری که به دنبال ایجاد و توسعه شهرهای الکترونیک است به تاخیر بیندازد ، این واکنش های منفی که باعث عدم توسعه و رشد تجارت الکترونیک می شود در دو زمینه قابل بررسی هستند : ۱٫دلایل راه اندازی این بنگاه ها (احداث)  ۲٫دلایل روی آوردن به این نوع از بنگاه ها (استفاده)

تجارت الکترونیک چیست؟

تعاریف متعددی در منابع مختلف از این واژه وجود دارد که از جمله آن ها می توان به این دو مورد اشاره کرد:

–  تجارت الکترونیک یعنی انجام کلیه فعالیتهای تجاری با استفاده از شبکه های ارتباطی رایانه ای به ویژه اینترنت است. تجارت الکترونیک تجارت بدون کاغذ است و به وسیله آن تبادل اطلاعات خرید و فروش و اطلاعات لازم برای حمل و نقل کالاها و انجام مبادلات بانکی با سهولت و سرعت بیشتری انجام می شود. به عبارت دیگر تجارت الکترونیک نام گسترده ای از نرم افزارها و سیستم ها است که خدماتی نظیر جستجوی اطلاعات، مدیریت، تبادلات، بررسی وضعیت اعتبار، اعطای اعتبار، پرداخت به صورت آنلاین، گزارش گیری و مدیریت حساب ها را در اینترنت به عهده می گیرند .

 – منظور از تجارت الکترونیک انجام مبادلات تجاری اعم از خرید و فروش و ارائه خدمات ( منظور خدمات رایگان و غیر رایگانی است که با هدف اقتصادی انجام می شود) در اینترنت است. به عبارت دیگر تجارت الکترونیک استفاده از هر نوع شبکه الکترونیک برای انجام مبادلات و داد و ستدهای تجاری و ارائه خدمات است.

  شاید بتوان گفت بهترین تعریف از تجارت الکترونیک را دانشنامه آزاد ویکی پدیا داشته باشد که بیان دارد : تجارت الکترونیک (E-Commerce) فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت است. ادامه خواندن

۲۸ شهریور ماه سال ۱۳۹۳

گسترش دامنه فعالیت ها

improveشاید هدف خیلی از فعالان حوزه تجارت الکترونیک در ایران و در ابتدا ، کسب در آمد حداقلی و بازگشت سرمایه اولیه می باشد اما نکته مهم این است که پس از رسیدن به این مهم چه راه کارهایی به منظور بقای کسب و کار و چیزی که از آن به عنوان تجارت الکترونیک یاد می کنیم وجود دارد؟ واضح و مشخص است که فضای اینترنت هر روزه دچار تغییرات و پیشرفت ها می باشد و ظهور بنگاه هایی که فعالیتی مشابه دارند غیرقابل کتمان است ، از این رو نیاز به یک برنامه کوتاه مدت و البته متناسب با زمان در کنار برنامه بلند مدت کسب و کار پیاده شده ، محسوس است ، چراکه کاربر همواره نیاز به یک تجربه جدید را در خود احساس کرده و از طرفی تنوع و حتی وجود قابلیت هایی بهتر و بیشتر ، می تواند دلیل مناسبی برای از دست دادن مشتری شود ، به همین دلیل گسترش دامنه فعالیت ها البته مرتبط با موضوع و فلسفه اصلی کسب و کار شما ، می تواند این انگیزه را در کاربر ایجاد نماید که همواره از شما بازدید و خرید نموده و به زبانی ساده تر فعالیت های بنگاه های مشابه با توجه به کامل و متنوع بودن خدمات شما ، برای آن جلوه نکرده و از یک کاربر معمولی ، یک مشتری ثابت ایجاد بکند.در کنار این گسترش فعالیت ها، تبلیغات ، یک اصل غیر قابل اغماض و ضروری است ، حتی با وجود بازدید بالا و مشتری های ثابت و به زبان ساده تر ، چرخیدن چرخ کسب و کار، توجه به تبلیغ می تواند تضمینی برای آینده شما،تثبیت در ذهن مشتریانتان،برندینگ،القای احساس اعتماد و اطمینان به مخاطبان و جذب طیف جدیدی از کاربران را به همراه داشته باشد ، بنابراین کنار گذاشتن مبلغی حتی شده کم به منظور تبلیغ در تمامی اوقات ، بسیار مثمر ثمر خواهد بود.

۲۹ فروردین ماه سال ۱۳۹۳

عوامل موثر در تجارت الکترونیک و کسب و کارهای اینترنتی

از عوامل موثر در تجارت الکترونیک و همینطور کسب و کارهای اینترنتی می توان به تبلیغات ،برندینگ وبازاریابی اشاره کرد.هریک از این سه مورد سازو کار و روش های اجرایی متفاوتی در کسب و کارهای اینترنتی و یا تجارت های الکترونیکی دارند.اولین و شاید اصلی ترین عاملی که در فروش و موفقیت شما بسیار زیاد موثر است ، توجه به برندینگ می باشد ، انتخاب یک نام مناسب که با کار شما مرتبط باشد یا بتواند المان هایی از فعالیت شما را برای مخاطب یادآوری نماید، ساخت نام و نشانه ی در خور شأن ، گویا و از نظر گرافیکی با کیفیت بالا و همینظور داشتن یک پالت رنگی مشخص از اقدامات لازم جهت برندینگ صحیح می باشد.

ecommerce-banner
ادامه خواندن

۲۱ اسفند ماه سال ۱۳۹۲

تفاوت تجارت الکترونیک با کسب و کار اینترنتی

history-of-ecommerceبرخلاف اشتباه خیلی ها ، تجارت الکترونیک و کسب و کار اینترنتی دو موضوع کاملا متفاوت از یکدیگر می باشد، بعضی از کتاب ها و مراجع تجارت الکترونیک E-Commerce را زیر مجموعه ای از کسب و کار اینترنتی (E-Business)معرفی کرده اند.اما تفاوت بین این چیست؟ تجارت الکترونیک زمانی اتفاق می افتد که یک کاربر بتواند به صورت آنلاین با اتصال به درگاه پرداخت الکترونیکی موردی را خرید و از آن استفاده نماید اما کسب و کار اینترنتی به انجام تمام و یا بخشی از امور کسب و کارشما ، در در حوزه اینترنت را می گویند و به عبارت دیگر ، وقتی که یک کسب و کار به منظور پیشرفت و توسعه خود از اینترنت استفاده نماید به (E-Business) روی آورده است.در کسب و کار اینترنتی ، می توان بخشی از وظایف که به عهده کارکنان شما است را به وب سایت خود محول کنید ، اطلاع رسانی از محصولات و اخبار جدید شما و یا همینطور ارائه تعرفه قیمت های شما از نکات مثبت کسب و کار اینترنتی است.از مزایای تجارت الکترونیک می توان به این موارد اشاره نمود :

-کاهش هزینه های توزیع و حذف واسطه ها
-صرفه جویی در وقت و زمان سفارش دهنده ها
-حفظ بازار های قبلی و جذب بازارهای بیشتر به کمک موتورهای جستجو گر

در راستای ایجاد شهرهای الکترونیکی و با توجه به گسترش و توسعه اینترنت در بین اکثریت مردم ، توجه به تجارت الکترونیک و کسب کارهای اینترنتی ، از ملزومات کسب و کار و از اصول مهم بقا در بازار و بالا بردن توان رقابتی می باشد و چه بسا با این رویکرد ، بسیاری از هزینه های زائد و بی دلیل شما حذف شده و صرفه جویی مناسبی برای شما صورت بگیرد.تنظیم و تدوین یک طرح جامع یا همان (E Business Plan) گام اول در راستای ایجاد تغییر فرآیند تجاری شما به یک کسب و کار اینترنتی و البته نوین می باشد.به منظور ورود به تجارت الکترونیک نیز چنین برنامه مشابه ای تدوین و تنظیم می شود ؛ البته تجارت الکترونیک از حیث چگونگی تراکنش انواع محتلفی دارد که از رایج ترین آنها می توان به B2B ,B2C,C2B  اشاره نمود.

۱۴ اسفند ماه سال ۱۳۹۲

تجارت فروشنده با مصرف کننده

b2cدر بین انواع مختلف تجارت الکترونیکی ، با توجه به گسترش اینترنت ، تجارتی که بین فروشنده و مصرف کننده صورت می گیرد از انواع رایج محسوب می شود. در این نوع تجارت انواع و اقسام کالاها به صورت نو و دست دوم مورد معامله قرار می گیرد.این نوع تجارت که از آن تحت عنوان B2C یاد می شود با راه اندازی سایت هایی از قبیل آمازون مطرح گردید که در یک طرف این معامله ، فروشنده قرار دارد که خود می تواند تولید کننده نیز باشد و در طرف دیگر خریدار. باید بدانیم که مشتری به صورت پیش فرض به مدل سنتی خرید ، خو گرفته است بنابراین فروشنده مجازی باید فضا را بسیار راحت و قابل فهم ، همانند فضای سنتی و البته با امنیت بالا فراهم بسازد تا خریدار این فضا را ترجیح داده و خرید خود را انجام بدهد.موفقیت در این مدل تا حد زیادی به تجارب مثبت کاربران بستگی خواهد داشت که میتوانند خرید کرده باشند و حتی می توانند خریدی از شما نکرده باشند.شرکت هایی که در این زمینه فعال هستند باید بتوانند محیط آنلاین نیرومندی را تدارک ببینند تا بتوانند رضایت مشتری را فراهم آورند ، در فراهم آوردن این احساس یعنی حس رضایتمندی مشتری آنلاین ، متن و گرافیکی که مشتری به جای فروشنده با آن مواجه است بسیار موثر می باشد بنابراین طراحی زیبا ، استاندارد و کاربردپذیر نقش به سزایی در رسیدن به این مهم خواهد داشت.با توجه به گسترش دستگاه های متصل به اینترنت طراحی واکنش گرا فروشگاه شما ، خرید آسان تر و بهتری را برای کاربر به ارمغان می آورد همینطور با هک شدن و مسانل امنیتی از این قبیل، در بازه ای از زمان این نوع تجارت به شدت کاهش پیدا کرده است ، لذا توجه به امنیت ، شاید از تمامی موارد ذکر شده در بالا از اهمیت بالاتری برخوردار باشد. در کشور ما هنوز به صورت گسترده این نوع از معامله حتی در بین کاربران حرفه ای اینترنت ، جا نیفتاده است که لازمه ای آن فرهنگ سازی و تبلیغات مناسب می باشد.

۳۰ بهمن ماه سال ۱۳۹۲

اصول تجارت الکترونیک در فروشگاه های آنلاین

یکی از راه های ایجاد کسب و کار ، روی آوردن به دنیایی به اسم تجارت الکترونیک است . ایجاد کردن یک فروشگاه آنلاین از راه های ایجاد یک کسب و کار اینترنتی می باشد ، فروشگاه آنلاین به هر وب سایتی که متصل به درگاه پرداخت الکترونیک باشد و به نوعی جنس یا محصولی را مورد معامله قرار دهد گفته می شود.موارد زیادی در احداث یک کسب و کار اینترنتی دخیل و مهم می باشد که از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره کرد:

-مدیریت مشتری:به این معنا که بتوانیم مطالبات کاربران و مشتریان خود را فراهم آورده و یک سازمان دهی خاص در خصوص رفتار با کاربرانمان داشته باشیم.

SEO و SEO : SEM به معنای بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو به منظور افزایش بازدید کنندگان وSEM به معنای بازاریابی به کمک موتورهای جستجو است.

-مدیریت محصولات:ارائه محصولات با کیفیت بالا و البته با گارانتی و همینطور شرایط پس از فروش و تلاش برای موجود بودن محصولات در تمام اوقات سال.

-مدیریت کمپین:کمپین های تبلیغاتی از راه های اصلی جذب بازدید کنندگان و معرفی محصولات شما  هستند که باید به صورت صحیح مدیریت و بهینه بشوند ، مهندسی تبلیغات یکی از مباحث مهم در تجارت الکترونیک است .

ادامه خواندن

۲۱ بهمن ماه سال ۱۳۹۲

۵ نشانه شکست شرکت های نوپای اینترنتی

business-failوقتی به عنوان یک کارآفرین در حوزه اینترنت شروع به فعالیت می کنیم ، امیدهای زیادی برای به ثمر نشستن آن داریم ، با توجه به اینکه بحث استارت آپ ها ( شما بخوانید شرکت های نوپا اینترنتی) جدیدا بسیار مورد توجه قرار گرفته است ، سیر زیادی از مدیران و حتی غیر مدیران را به خود می بیند که خواهان امتحان کردن شانس خود هستند، پس بهتر است با نشانه های شکست یک پروژه تحت وب آشنا بشویم تا در صورت بروز بتوانیم چاره اندیشی کرده و جلوی شکست آن را بگیریم:

-کار نکردن به صورت تمام وقت:بیشتر اوقات شاید از بعضی صاحبان شرکت های نوپای اینترنتی شنیده باشید که تنها نیمی از وقتشان را به کار خود اختصاص داده اند و موفق هم شده اند ، اما جالب است بدانید که ۲۴ برار این تعداد ، افرادی هستند که موفقیتشان را وام دار تمام وقت کار کردن خود هستند.
-یک و یا چهار موسس:اگر تعداد موسسان یک شرکت نوپای اینترنتی یک نفر باشد به دلیل عدم وجود نعمتی به اسم مشورت ، یقینا در آینده دچار مشکل خواهد شد و اگر این تعداد چهار نفر به بالا باشد ، باز هم دچار مشکلاتی از قبیل اختلاف نظر ها در توسعه و حتی سناریو ایده خواهند شد ، اما باید بدانیم که همیشه استثنا هم وجود دارد.
-نبود فرد فنی در بین موسسان:اگر فردی ایده پرداز یک استارت آپ باشد اما سررشته ای از مسائل فنی این حوزه نداشته باشد حتما در آینده شکست را تجربه خواهد کرد ، وجود یک فرد فنی در بین موسسان می تواند ایده را بسیار پخته تر و واقع بینانه تر بکند و همینظور مشکلات احتمالی و بازار مقابل را برای ایده پرداز به منظور تصمیمی بهتر به تصویر بکشد ، پس توصیه می شود برای راه اندازی یک شرکت نوپای اینترنتی گروهی متشکل از : ایده پرداز –طراح و توسعه دهنده – بازاریاب داشته باشید.
-در نظر نگرفتن مقیاس حقیقی بازار:اگر یک ایده پرداز بدون در نظر گرفتن مقیاس بازار و دانستن بازار هدف خود،تنها به فکر توسعه ایده خود باشد،در آینده با مشکلات زیادی از قبیل جلب رضایت مشتریان خود مواجه خواهد بود ،همینظور باید بدانید که با توجه نکردن به صدای مشتری نه تنها به آنها احترام نگذاشته اید بلکه خواسته آن ها را که برای بهبود کیفیت ایده شما هم است ، پیاده نکرده اید.
-تغییرات زیاد:اصلاح به منظور رسیدن به نتیجه بهتر خوب است،اما تغییرات زیاد باعث حذف شدنمان می شود.بودند کارآفرینانی که طرح و یا حتی ایده اولیه خود را که با استقبال هم مواجه شده بوده ، ۱ تا ۲ بار تغییر و حدود ۴۸% کاربرانشان را نسبت به روزهای ابتدایی از دست داده اند.باید بدانیم که ثبات ، احساس آرامش و اعتماد را برای کابر و مشتری به ارمغان می آورد و این موضوع با اصلاح عیب های یک طرح و ایده کاملا متفاوت است.